Площадки должны проверять продавцов по данным ЕГРЮЛ, ЕГРИП или ЕСИА до заключения договора — на проверку отводится до трех рабочих дней. В карточках товаров нужно контролировать наличие сертификатов, деклараций, свидетельств о государственной регистрации и сведений о маркировке. Отказные письма больше не считаются достаточным основанием для размещения товара.
Маркетплейсам запрещено без предупреждения блокировать личные кабинеты продавцов, начислять необоснованные штрафы и менять комиссии. Продавец должен прямо согласиться на участие в промоакции; о повышении комиссии площадка обязана предупредить за 45 дней, об иных изменениях договора — за 15 дней.
Покупатели смогут вернуть заказанный дистанционно товар почтой, курьером или через пункт выдачи. Продавец обязан принять возврат, но расходы на обратную доставку и риск повреждения товара в пути несет покупатель. Деньги за вычетом стоимости пересылки должны вернуть в течение десяти дней после обращения.
Маркетплейсы также обязаны ежемесячно передавать налоговой службе сведения о доходах продавцов и не размещать карточки товаров, изъятых из оборота, а также незарегистрированных БАДов, пестицидов, лекарств и медицинских изделий. Для обжалования действий площадки вводится обязательный досудебный порядок: ответ на жалобу должны дать в течение 15 дней. Покупатели смогут предъявлять требования о возврате через платформу и использовать для возврата логистическую инфраструктуру маркетплейса.